在 AI Cases Day 会议上，拥有 18 年经验的营销人员、Karcher 乌克兰营销部门负责人、WebPromoExperts Academy 毕业生Nadiya Kreposna谈到了人工智能 (AI) 如何帮助优化业务流程。
人工智能的使用背景
人工智能的使用背景
当今营销人员的关键问题之一是创建高质量的照片和视频内容。在乌克兰凯驰，通过与 特殊数据库 提供优质材料的德国总部的密切合作，这个问题已经得到解决。该公司根据欧洲标准建立了清晰的业务流程，这有助于轻松实施新技术，特别是人工智能。
营销策略
我们的营销部门由三人组成，包括我自己和一个外部机构。该团队负责SMM、SEO、效果营销、线下推广、活动管理和销售点活动。我们与“Comfi”和“Epicenter”等大型合作伙伴合作，以及内部沟通。我们的目标受众不仅是外部合作伙伴，还有我们的员工。
营销策略
人工智能与“自然”智能的协同作用
人工智能只是一个工具。当我们将我们的知识与现代技术相结合时，就能取得最好的结果。正如在一次会议上所说：“当自然智能不足时，我们就使用人工智能。”关键是人类努力和人工智能之间的协同作用。
人工智能营销的未来
人工智能取代营销人员的威胁仍然存在争议。然而，重要的是要了解积极将人工智能融入工作的营销人员变得更加熟练和需求。如果你想成为所在行业的领导者，人工智能是你的最佳选择。
德勤研究
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德勤的研究表明，人工智能不会取代工作，并且在不久的将来也不打算这样做。相反，它改变了我们用来完成任务的技能。主要目标是取得成果，人工智能成为帮助更高效地完成工作的工具。俗话说，“把工作做好”——重要的是工作已经完成，并且借助现代技术可以优化获得结果的路径。
人工智能是一种工具，就像拖拉机、挖掘机或铲子
我演讲的要点之一是我用来解释人工智能本质的类比。人工智能是一种工具，就像拖拉机、挖掘机或铲子一样。然而，其有效性取决于谁来管理它。人类可以利用人工智能极大地扩展他们的能力。人工智能是一种功能强大、同时又简单且价格实惠的工具，可以在今天得到有效应用。
人工智能已经在改变我们的未来
人工智能已经在改变我们的未来并带来失业风险。然而，重要的是要了解人工智能需要融入日常生活和工作中。它不仅可以帮助完成专业任务，还可以帮助日常生活——从制定一周的菜单到组织活动。例如，在其中一个案例中，一名女孩使用人工智能为她的房子选择建筑材料，比商店里的顾问做得更好。因此，应积极利用人工智能。
工作效率可改变50%
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我想提请大家注意研究结果，该研究表明工作效率可以改变 50%。
哈佛商学院和波士顿咨询集团的研究
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哈佛商学院和波士顿咨询集团进行的研究显示了有趣的结果。一群人的任务是集思广益地讨论新产品，其中创造力是关键技能。使用 AI 的小组效率提高了 40%，并且更快、更高质量地完成了任务。
哈佛商学院和波士顿咨询集团的研究
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但对于那些依赖批判性思维的人来说，还有一个重要消息。当任务是优化公司的盈利能力时，使用人工智能的团队比不使用人工智能的团队下降了 23%。这表明批判性思维和创造力仍然是人类的优势，并发挥着至关重要的作用。
你是上下文的所有者
创造力、批判性思维和背景是你的最强点。您是上下文的所有者。无论您使用什么工具，您都可以决定这些工具的工作方式。你的经验和知识构成了人工智能的背景，而人工智能的结果取决于你设置该背景的准确程度。
你是上下文的所有者
您可能已经注意到，许多人不愿意接受人工智能，即使它显然可以使他们的工作变得更轻松。如果没有内在的学习欲望，外在的激励就不会起作用。因此，对学习新技术有真正的兴趣和动力很重要。
日常工作中遇到的问题
日常工作中遇到的问题
我们在日常工作中面临许多挑战。最大的问题是时间和资源有限，尤其是人力资源，这在乌克兰是一个关键问题。劳动力短缺和任务多样化正在成为任何从事商业或营销的人面临的真正挑战。从撰写文本到准备演示文稿和支持同事，营销人员经常执行非常多样化的任务。
人工智能的使用
人工智能的使用
人工智能已经成为不可或缺的工具。它允许处理大量数据、结构化和缩放信息。人工智能有助于快速创建文本、准备演示文稿、回答复杂的请求。
就我个人而言，我使用人工智能来创建一本企业杂志。由于人工智能，这一过程连续两年变得更快更好。
示例
示例
我们学习人工智能的第一步是将其应用于呼叫中心反馈的分析。我们将所有反馈加载到 AI-chat 中，发现 30% 的请求与服务问题相关 – 在哪里找到、如何携带设备等。这帮助我们快速实施有关服务的额外沟通并启动忠诚度计划。
人工智能创建会议摘要
我们还使用人工智能来创建会议摘要。我经常在聊天中口述会议的要点，聊天会自动将它们转录成文本。然后我构建这些数据，确定责任方，设置优先级并将结果发送给所有参与者。这显着加快了工作速度。
人工智能有助于内容管理
人工智能还有助 疫情期间电子商务趋势日益见顶 于内容管理。我们用它为网站和社交网络创建图像和文本。就我个人而言，我在人工智能工具的帮助下用英语管理我的社交网络，这让我在 LinkedIn 上的工作变得更加容易。
因此，人工智能不仅可以应用于专业活动，还可以应用于日常生活中。
空气净化器广告活动选择CA
LCD空气净化器CA的选择
我最喜欢的案例研究涉及我们在豚草过敏高峰期开展的宣传空气净化器的广告活动。这个想法来自我们的团队，我们决定使用人工智能来更准确地定义目标受众。
在人工智能的帮助下，我们分析了市场，并将潜在客户分为四类：过敏人群、远程工作人群、关心健康的人群以及只想呼吸清洁空气的人群。
然后，我们使用 Meta Instant Acquisition 来投放针对这些受众的广告。结果令人印象深刻，所有观众的表现都同样出色，这很罕见。点击率为2.7%，明显高于2%的平均水平。
此外，人工智能还帮助我们为该活动创建了一个口号：“像在大自然中一样，只在家里。自由呼吸。”该活动效果很好，再次证明人工智能是营销中的强大工具。
人工智能驱动的改进
人工智能驱动的改进
人工智能实施的例子之一是我们在乌克兰的第一个地板清洁机器人，它基于人工智能，被称为“Kira”（缩写）。此外，人工智能在反馈审核等其他方面也为我们提供了帮助。您可以从不同平台（例如Google或社交网络）收集反馈，并将其上传到AI聊天进行分析。它可以突出显示正面和负面评论、创建统计数据或提出与客户沟通的策略。
人工智能还可以帮助解决特定问题。例如，如果客户找不到您的位置，您可以创建一个操作视频并在社交媒体上分享，从而解决问题。这是一个简单的例子，但人工智能的功能要广泛得多。
另一个案例是与我们的合作伙伴合作20周年的庆祝活动。我们使用人工智能来准备视频，为其提供了大量有关我们的合作伙伴和合作的信息。 Chat 创建了一个脚本、一个故事板，甚至还提出了让所有人惊叹不已的流行语。我们的摄像师后来将这个项目变成了现实。
创建 TikTok 频道以推广凯驰技术
创建 TikTok 频道以推广凯驰技术
另一个重要案例是为我们的员工和商店创建TikTok频道。运营 TikTok 频道似乎是一项简单的任务，但实际上是一个相当复杂的过程。我们的 TikTok 频道显示出出色的成果——我们在这个方向上是 25 个国家中的领导者，并积极与有影响力的人合作。
创建 TikTok 频道以推广凯驰技术
为商店员工创建 TikTok 频道的想法源于公司内部，以便每个员工都可以展示正在运行的设备，这将有助于覆盖区域受众。这项举措原本不是今年计划的，但成为我们决定实施的首要任务。
绩效评估标准
我使用人工智能聊天为这些渠道制定了策略。他帮助定义了目标、内容格式、帖子的频率和时间安排，以及与观众互动的方式。此外，我们还定义了评估绩效的标准，例如观看次数、点赞次数、转化次数以及对发布时间表的遵守情况。
人工智能帮助制定员工激励计划
AI还帮助为员工创建了一个基于积分系统的激励计划，最高分数为210分。评价等级从“良好”到“优秀”不等，员工根据取得的成果获得奖励。
从想法到实施
借助所有这些 传真数据库 已经启动并取得了良好的效果。人工智能继续帮助我们改进结构和创造力，并为员工准备演示文稿和说明。
使用 AI 制作视频：HeyGen 体验
使用 AI 制作视频：HeyGen 体验
我想举的最后一个例子是关于用人工智能创建视频。我们在日常工作中使用的主要工具是 GPT 聊天，但我们也积极使用其他系统，例如用于视频的 HeyGen 和用于创建演示文稿的 Gama。
