在电子商务营销中使用调查的 11 个技巧

还记得在实体店中收集反馈是多么简单吗？

在付款时，销售人员会直接询问，甚至通过实物问卷获得反馈。

如果顾客能够如此轻松地对网上购物的反馈做出回应就好了。

但由于自动化的电子商务调查，这也并非不可能。

在本文中

• 什么是电子商务调查？
• 在电子商务营销中使用调查的技巧
• 总结

什么是电子商务调查？

电子商务调查是一种通过在线零售中的表格和 CSAT（客户满意度）评级收集数据的手段，旨在收集有关客户购物体验的反馈、意见和见解，增强购买历程并改进产品和服务。

这些调查是创新的基础，因为您可以了解客户的痛点和需求。您可以发现新的产品创意，并发现改进现有产品的机会。例如，如果您计划为您的在线商店进行电子商务平台重构，这将从根本上改变其外观和工作方式，您将需要向客户进行调查，以便评估他们的体验，让他们参与到这一过程中。

尽管如此，电子商务品牌进行品牌调查是因为它们具有以下好处：

增强配送体验

通过收集客户对购物体验和送货速度等关键方面的反馈，网上商店可以确定需要改进的领域并实施客户可以欣赏的做法。

此外，客户反馈是收集数据的快速方法，新鲜且相关的回复可以作为商店提高现有客户满意度并为新客户设定高标准的重要数据来源。您还可以提高重复购买率并更快地实现收入目标。

减少客户流失

如果客户流失率很高，您需要采取紧急措施来发现他们的负面体验并解决他们的不满。但是，如果您一开始就不知道客户面临的根本问题，您怎么能做到这一点呢？

通过在线调查和自动反馈，您可以识别不满意因素，例如客户服务、送货体验或网站用户体验、结账体验等，并采取主动措施解决这些问题并减少客户流失。考虑到数据驱动的决策，您可以进一步改善客户关系并培养品牌忠诚度。

改善客户支持

电子商务中的在线调查可让您深入了解客户与支持团队的体验。他们的问题是否得到及时答复？他们是否遇到了礼貌且乐于助人的支持团队成员？支持团队成员是否经过培训？

所有这些问题都可以帮助您评估与客户的沟通，并比较一段时间内的进展。它可以帮助您发现支持方面的差距，为团队提供必要的培训，并提高客户满意度。

提高团队生产力

如果您能够发现您提供的购物体验的不足之处，您可以根据调查结果进行改进。您可以提供必要的培训，更换第三方配送合作伙伴或支付模块，通过使用适当的 ERP 解决方案增加自动化以提高流程效率等。

如果您的团队有办法优化工作流程、通过自动化减轻负担并专注于需要他们关注的紧迫客户挑战而不是琐碎的查询，您的团队将会更有效率。

基于号码的忠诚度计划：一些行业的公司根据电话号码制定忠诚度计划。与实体卡不同，它使跟踪和管理奖 目标电话号码或电话营销数据 励变得更加容易。号码保护法规：大多数国家/地区都有管理号码共享、重复使用或分配的法规，以防止根据既定标准耗尽号码。

在电子商务营销中使用调查的技巧

当然，电子商务调查可以提供多种好处。但是，您如何利用这些调查来获得值得采取行动的最佳反馈和信息呢？您即将找到答案。

下面列出了在进行电子商务调查时可以实施的一些技巧。

1. 规划你的调查

就像生活中的所有事情一样，良好的电子商 更多详情请阅读如何摆脱分时度假 务调查始于计划。您可以进行各种类型的调查。其中一些专注于收集产品反馈。有些专注于评估在线商店体验。有些是为了评估支持经验。这个清单可以继续。但是您想要了解和改进什么呢？

了解您的目标可以帮助您确定需要采用的调查问题类型和格式（例如多项选择、是或否、李克特量表和开放式）。除了确定目标之外，您还需要定义目标受众，以便您可以相应地定制您的问题。

2. 提出清晰简短的问题

用户不喜欢逐字逐句地阅读内容。79 % 的客户只是浏览长篇内容。如果您想激励受访者参与，关键是要提出清晰而准确的问题。添加关键字以使问题易于浏览和理解。

此外，问卷应简短直接，以免占用受访者太多时间。例如，如果您想评估结账的有效性，您的退出意向表应如下所示：

• 结帐页面是否按时加载？
• 您想要的付款方式可选吗？
• 您对送货时间满意吗？
• 您对运费满意吗？
• 您觉得分享您的重要信息安全吗？
• 您再次到我们商店购物的可能性有多大？

3. 选择正确的响应尺度

响应量表的选择取决于您要收集的数据。响应量表主要有三种类型：

二分式回答量表为受访者提供两种选择：是/否、正确/错误或同意/不同意。它使分析结果变得更容易，因为回答足够直接和清晰，让您知道要采取什么行动。

评级反应量表是基于点的或李克特量表，使受访者能够按照 1 到 5 或 1 到 10 的等级评价他们对产品或品牌的感受。

有些调查问题也是开放式的，但当您进行 sab 目录 有关产品创新和品牌重塑的深入市场研究时，很少使用这些问题。当您有开放式问题时，您还需要精心挑选受访者，例如可以提供宝贵见解和定性数据的市场专家和行业领袖。

4. 发现放弃购物车的原因

考虑到购物车放弃是电子商务企业收入损失的主要原因，您至少要对其背后的原因有点好奇。研究表明，桌面用户的平均购物车放弃率为 73%。如果您想确保较低的购物车放弃率，请尝试整合前面提到的购物车放弃调查问题。

根据结果​​，您将能够看到结帐流程中存在哪些漏洞。如果您的网页存在问题，您可以利用电子商务监控来优化页面的技术性能；如果用户因运费过高而放弃，您可以为高级用户推出忠诚度计划；或者如果原因是由于交货时间长，您可以考虑提供更快交货的第三方物流供应商等。

5. 寻找购买中的差距

使用自动调查来发现客户购买历程中的不足之处。您可以深入了解网站导航、产品搜索和选择、电子商务工作流程和顶级供应商平台。

了解要询问的正确问题，以检查客户的整体体验，并利用这些信息简化购买流程。跟踪客户购物趋势并提高客户保留率，以提高您的整体业务盈利能力。

6. 使用简单的语言

您的调查仅针对受访者。不适用于 SEO。不适用于您的品牌。不适用于您的员工。您需要采用最适合受访者的语言。避免使用难懂的单词和行话，因为这不仅会让用户不愿回答，还会导致他们因误解而回答错误。如果您最终使用这些数据来做出关键业务决策，那么就会浪费时间和金钱。因此，

• 使用简单易懂的语言（起草调查问卷时要记住八年级的词汇规则）
• 记住客户的人口统计。如果有必要，可以使用当地语言，并根据需要用不同的语言准备不同的调查。