联系并建立信任在面对危机带来

与客户保持密切联系的另一种方法是再次关注客户服务。在过去的几个月里请求帮助一直很困难并且使该品牌与公众疏远了今天人们可以投资这项服务激活注定要保持活跃的新方法例如通过视频通话接听的可能性。这样一些问题就可以更容易解决也可以减少家庭干预。近几个月来这些服务已经在远程医疗援助中进行了测试居家隔离的人和病人可以通过该服务获得支持从而保证医生和患者的安全。

第个数据似乎证明了这种新可

能性的成功。为客户带来新的感官体验这一转变时刻最有趣的方面之一涉及客户对体验的看法的变化。最近在大流行之前一项调查显示的受访者认为品牌在客户体验中失去了人性化的一面的受访者仍然更喜欢与人互动而不是与机器人互动。这些数利优势 捷克共和国电话号码表 之外客户在购买过程中仍然非常重视人的因素。大流行可能强调了这些方面。客户希望与公司建立人际关系因为与人之间可以建立情感的变化时也发现了这种人性的需要。

尽管对安全性的追求导致了非接触式接

触点的普及但触摸仍然是需要保存的人为因素之一。对于某些工业部门和产品来说触觉是至关重要的想想购买水果和蔬菜的习惯通过触摸来果和蔬菜。触摸是在新常态下必须重新解释的方面之一将安全感的要求与建立情感联系的愿望结合起来。目前尚无法知道这种转变是否注定会 AERO 领先 持续一段时间或将经历新的演变。但在不久的将来企业的任务将是在这个方向上寻找创新的解决方案。