“一万年前，如果你在村庄里说真话，你可能会在半夜被杀。”这是杰夫·贝索斯对莱克斯·弗里德曼问他的“价值一百万美元的问题”的回答。播客。
为什么这是一个价值 100 万美元的问题？
亚马逊通过“高速决策”成为世界上发展最快的公司之一。一切都是为了寻找真相。这通常会让人感到不舒服，因为大多数人更喜欢根据社会规范和从众行为。但当组织在这种社会一致性的基础上采取行动时，他
媒体文件、GPS 位置、通话和 电话数据 消息日志、应用程序使用情况、移动访问和浏览器历史记录只是手机数据中可能包含的众多信息类型的几个例子。企业需要从许多通信渠道获取高度个性化的数据，以便进行互动、分析和有针对性的营销。它受到许多隐私法的监管，包括《通用数据保护条例》和《加州消费者隐私法案》，这些法律规定，由于数据包含敏感信息，企业在收集或使用用户数据之前必须事先征得用户同意。手机数据处理不当可能导致身份盗窃、严重侵犯隐私和其他安全风险。为了保护用户并遵守这些规则，数据处理必须合乎道德且安全。
们就会付出极高的代价——这个代价实际上比他们意识到的要高。这是由于糟糕的、基于直觉的决策、漫长的决策过程以及由于长时间的讨论没有积极结果而缺乏员工参与的结果。
而是一个 1 万亿美元的问题？
想象一下一个黑暗和反乌托邦的世界，在那里，出色的创新想法会受到社会整合的严厉阻碍，导致公司损失 20% 的潜在年收入增长。长时间的讨论使团队精疲力尽。增长率面临巨大压力，因为大多数决策都是缓慢做出并最终达成共识的。这种假设情景凸显了企业界的一场无形危机——社会整合的高昂成本以及软弱而缓慢的决策。由于担心从拥有绝妙创意的个人中脱颖而出，公司可能会因未实现的创新突破和市场机会而损失数十亿美元。我说的是假设吗？ Forrester 的洞察驱动业务研究表明，依赖客观数据和洞察（也称为“真相”）的组织每年实现 20% 或以上增长的可能性是其他组织的八倍。
合规成本
那么贝索斯的声明指的是什么呢？我们 为什么筛选潜在客户与成交同样重要 的祖先通过融入人群而生存——生存的关键是留在人群中。在当今的商业世界中，我们仍然遵守这些深深扎根于我们潜意识中的旧规则。你有没有想过为什么随波逐流感觉更容易？它牢牢地扎根于我们之中。但在商业中，这种本能会让我们忽视挑战常态的创新想法。每个人都知道这个轰动一时的故事——它们是……历史。但您是否知道造成这种情况的原因是受社会整合而不是事实影响的错误决策？尽管百视达高管应该了解所有数据和见解，但这个故事说明了坚持熟悉的传统模式而不适应新兴趋势（此时数据中已经可见！）可能会导致失败。百视达只是低估了数字流媒体和在线平台的潜力。尽管存在明显的行业演变迹象，但这种对传统智慧的坚持反映了广泛的社会整合行为，即公司遵循既定规范而不是开发新方法。相比之下，Netflix的成功显示了挑战传统模式和拥抱创新的好处。
探求真相是商业的当务之急
很少有领导人以事实和真正理解的 afb 目录 形式寻求真相，挑战假设并深入解决问题的领导人就更少了。这是一种主动的方法来发现我们不知道的东西。关注未知可能会被视为弱点，但根据这些事实和见解做出决策会带来更快、更好的决策。再说一次，公开、诚实地敞开心扉并说：“我不知道，但让我们找出答案”需要很大的勇气。为什么寻找真理如此困难？可悲的事实是，当今大多数领导者都是从不同的角度培养出来的。 “我知道！”是相反的，但通常是获得晋升的最佳答案。将企业文化转变为追求真理是很难实现的，但可能会给整个组织带来一些求真文化通过创造一个让每个人都感到自己独特的见解和观点受到重视的环境，对员工敬业度产生积极影响。我已经提到了缺乏创新的成本，但不要忘记您目前在传统文化中面临的员工敬业度较低的（无形）成本。想象一下，如果引入求实文化会发生什么：当员工知道他们的意见和观察得到积极寻求和重视时，就会产生一种归属感和重要性。这种环境鼓励他们更多地参与和投入工作，从而提高工作满意度和敬业度。同样，属于一种重视真实性和真实性的文化可以带来充实而有意义的工作体验。近 15 年以来，我一直在讲座中谈论亚马逊案例。因为这个故事是追求真理的组织如何蓬勃发展的一个很好的例子。在杰夫·贝佐斯的领导下，亚马逊培育了一种强调数据驱动决策的文化。这种方法在使用 A/B 测试和分析来了解客户偏好和改进服务方面很明显。自 2006 年以来，网站体验的每一次改变都经过数据验证。想象一下他们拥有多少洞察力作为竞争优势。亚马逊的文化鼓励员工质疑假设并提出新想法，创造一个不仅鼓励而且期望创新的环境（记住杰夫第一天给股东的信……）。这种求实的心态使亚马逊能够在快速发展的电子商务市场中不断适应和成长，不断发明新产品和服务。
改变文化
我们都知道：鱼头臭，所以言出必行。在寻求文化变革的过程中，领导者发挥着不可或缺的作用。他们不仅是变革的发起者，也是变革的推动者。因此，在启动 A/B 测试或实验计划时，您需要高层领导的支持。为了做出有效的改变，你需要有远见。领导者的愿景、沟通和行动为所需的文化定下了基调。所有领导者都必须以身作则，体现他们希望在团队中看到的价值观和行为。同样，领导者必须积极与团队成员合作，鼓励公开对话和反馈，从而加强包容性和适应性的文化。这种持续的领导承诺对于成功实施和维持文化变革至关重要。我最终成为 Kotter 的 8 步变革流程的忠实粉丝（见下文）。这并不难理解，并且一定会帮助你带来改变。您可能不是首席执行官，但您可以通过向领导层营造紧迫感来迈出第一步。
