Ringostat 已为销售团队和呼叫中心提升了其基于 AI 的对话智能。该解决方案已经改变了性能分析领域的格局，现在提供完全可定制的语音分析。企业可以为不同的语言、专业水平和角色设置量身定制的评估标准——所有这些都不需要开发人员。此更新简化了操作并提高了效率，使性能监督更加精确和省时。
阅读时间为 6 分钟 Ringostat
的基于 AI 的对话智能在更新前提供了什么
最近更新后基于 AI 的对话智能的转变
能够创建单独的配置文件
扩展的分析参数
灵活的自定义选项
如何使用新的分析更新
Ringostat 的基于 AI 的对话智能在更新前提供了什么
自动分析每个呼叫。
对话以原始语言转录或根据需要翻译成英文。
对话的简明摘要。
对话的情绪和每个对话者都被记录下来
这样，您就可以快速注意到冲突或交易可能因消极情绪而失败的情况。
人工智能会在通话后就最佳的下一步行动提出建议。这样，接线员和管理层就知道如何完成交易。
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Ringostat 报告中对话摘要的示例
人工智能对话智能现在拥有这些功能，但在进行全球更新后，它已经发生了重大变化。它现在为任何操作流程提供增强的功能和定制化。
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使用人工智能增强型商务电话系统
人工智能将进行语音转文本，提供对话的简要描述，并就下一步做什么提供建议
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最近更新后人工智能对话智能的转变
现在可以创建个人资料。以前，所有对话都只能基于一个原则进行评估。然而，团队合作不应该总是以同样的方式进行分析。您可以在同一项目中使用不同的指标设置多个评估配置文件。
还有更多参数可供分析。人工智能将考虑对话的上下文，经理是否使用了强制性短语或禁用词等等。
一切都是高度可定制的。根据情况、与客户沟通的人以及正在讨论的主题，您可以选择 AI 将使用哪些指标进行评估。您无需聘请开发人员、制定技术规范并等待实施。
让我们仔细看看这些要点。
创建单独配置文件的能力
什么时候您可能需要不同的配置文件进行分析？以下是一些常见的例子。该公司在不同的国家/地区运营。在这种情况下，使用不同语言（例如德语或日语）的对话可能需要原始或翻译转录，以确保所有利益相关者（例如德国经理）都能完全掌握对话的内容。
团队既包括经验丰富的员工，也包括新人。对于由经验丰富的专业人员和新手组成的团队，由于新操作员的初始学习曲线和更高的错误可能性，可能需要使用更全面的指标来评估他们。
您有一个销售部门和一个支持部门
销售和支持部门通常有不同的优先事项。销售团队可能需要评估对脚本和产品展示的遵守情况，而支持团队则需要以客户解决方案和服务质量为重点的标准。
现在 “不知何故，这就是幸福的样子”：svetlana tyukina 谈索洛夫基 narfu 暑期学校的意义和价值 在“设置 – AI 分析”部分中提供了针对各种参数量身定制的分析配置文件。这些配置文件可以手动创建和调整，也可以在我们专门的技术支持团队的帮助下进行创建和调整。此外，可以使用提供的便捷切换功能随时激活或停用配置文件。
AI、Ringostat AI
用于与 AI 合作的各种配置文件 alb 目录 使用创建的配置文件设置语言分析
带有已创建配置文件的语言分析设置页面的片段
每个配置文件也可以单独定制，如下所示：
以原始语言转录 – AI 将自动检测并以原始语言转录对话；
翻译成英语 – 或者，AI 可以将对话翻译成英语以便全面理解。
如果您是现有项目的所有者，请联系我们的技术支持以获得创建个人资料的机会。
扩展的分析参数
AI语言分析现在在评估过程中可以容纳更广泛的因素，包括：
停用词 – 即贵公司禁止使用的表达方式；
寄生词；
粗言秽语；
管理层必须遵守的短语
