据《福布斯》报道，到 2025 年，预计将有 3260 万美国人远程工作*，您的呼叫中心员工也不例外。
建立虚拟呼叫中心 (VCC) 可以让您和您的员工受益 – 他们无需每天通勤，可以在舒适的家中工作，而您则能够在世界各地招募员工，减少员工流动率，并控制运营成本。
即使您习惯于更传统的设置，您也会惊讶于过渡到虚拟呼叫中心是多么快速和容易——我们将在本分步指南中向您展示如何操作。
降低成本和人员流动率：虚拟呼叫中心 虚拟通话 降低管理费用，同时允许代理远程工作，从而提高工作满意度和保留率。
增强客户体验：通过集成 VoIP 和 CRM 系统等先进技术，VCC 可以提供更好的客户互动并提高服务质量。
持续改进：定期培训和反馈确保代理商能够满足不断变化的客户期望和行业标准。
准备好迈出开设您自己的 VCC 的一步了吗？
为什么要启动虚拟呼叫中心？
设置虚拟联络中心 (VCC) 可实现位置独立性和灵活性。您的支持团队无需在实体办公室办公，便可在任何地方工作，因此您可以招募来自世界各地的顶尖人才，为国际范围内的呼叫者提供服务。
与需要租金和设备等高昂开销的传统呼叫中心不同，VCC 让您只需连接互联网即可远程运营。借助VoIP 工具，客服人员可以直接通过智能手机或电脑接听 国家代码 +595，巴拉圭电话号码 电话，为您节省资金，同时提升客户服务水平并提高您的利润。
以下是 VCC 的一些主要优点：
节省成本：虚拟呼叫中心无需实体办公空间、办公桌和硬件，从而减少了开销。《福布斯》发现，采用远程办公方式的公司每年每位员工最多可节省 11,000 美元。
灵活性：远程代理可以在任何地点工作 虚拟通话 并享受灵活的时间安排，从而提高工作满意度并降低员工流失率。
提高生产力：根据Owl Labs 开展的一项研究，79% 的经理认为远程办公时团队的生产力更高。这可以归因于干扰更少、无需通勤以及工作与生活的平衡 大脑的认知过程提供了新的视角 得到改善。
全天候服务：使用 VCC，员工可以分布在不同的时区。这样可以更轻松地错开班次并延长营业时间，以便您无论白天还是晚上都能随时为客户提供服务。
全渠道沟通：与传统呼叫中心不同，VCC 支持多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体，从而提高客户参与度。
可扩展性：VCC 可随着业务增长轻松扩展，容纳更多代理并适 应增加的呼叫量，而无需在基础设施上进行投资。
提高通话质量：VCC 使用 IP 网络，与传统模拟系统相比，可确保更高质量的语音数据和更少的中断。
2.选择正确的虚拟呼叫中心软件
虚拟呼叫中心解决方案提供的功能比传统联络中心更先进。这些中心支持远程工作人员，同时还简化和改善客户体验。请注意以下功能以优化 VCC 的性能：
VoIP 和呼叫中心软件：选择合适的软件来帮助您跟 虚拟通话 踪生产力、加快入职速度并提高整体性能。
CRM 集成：接通电话后，客服人员可以 访问详细的客户资料，包括客户详细信息，例如电话号码、过去的互动、购买历史和个人偏好。这可以实现更加个性化的沟通，让您的团队能够有效地满足客户需求并更快地完 cl 列表 成销售。
通话记录：一些基于云的呼叫系统提供通话记录功能，可自动在一个位置捕获、存储和分析您的所有通话。深入了解您的受众需求、说话/倾听比率、跟踪绩效、提供个性化反馈并提供有针对性的培训。
实时仪表板：使用合适的呼叫中心分析软件，从单个仪 虚拟通话 表板监控 KPI、可视化性能指标并获取可操作的见解。
