通过跨部门协作提高保留率

如何与这些部门协作以改善客户体验培养协作文化
使用正确的工具
定义每个部门的明确目标和角色
共同努力，取得更多成就
您是否在努力留住客户？您是否注意到客户流失率上升了？您是否难以将首次购买者转变为回头客？

客户保留无疑有利于公司发展和提高品牌声誉。优先考虑现有客户而不是尝试获取新客户同样重要，甚至更重要。获得现有客户重复购买的机会高达 60-70%，而向新客户销售的机会只有 5-20%。

在尝试提高客户保留率时

关键在于找到改善客户体验的方法。如果客户从第一天起就对您的品牌有高效、富有成效和积极的体验，他们很可能会再次向您购买。但是，如果他们对您的品牌的体验不是很好，他们很可能不会再次使用您的产品/服务。 87% 的对品牌有积极体验的客户会再次购买，而只有 18% 的体验非常消极的客户会再次购买。

那么如何改善客户体验呢？这时，与其他部门的合作就变得至关重要。营销人员经常犯这样的错误：只关注支持客户，直到将客户转交给销售团队。部门之间缺乏协同作用和沟通会导致错失让客户体验更加简化和高效的机会。

在本文中，我们将介绍：

为什么合作对于客户保留很重要
各部门应该合作
如何与这些部门合作以改善客户体验
培养协作文化
使用正确的工具
明确每个部门的目标和角色

客户保留策略和框架指南

在本文中，我们将介绍保留营销的框架和策略，这些框架和策略将使您的客户能够高兴并兴奋地参与您的 B2B 品牌。B2B
营销联盟Will Whitham

为什么合作对于客户保留很重要
重要的是要意识到客户不会区分公司内的不同部门。如果他们对一个部门的体验不好，那么其他部门所做的任何出色工作都会变得微不足道。长时间的等待、未解决的产品/服务问题，甚至未得到答复的社交媒体评论，都会导致客户感到沮丧和不满意，他们可能不会再从您这里购买产品。

通过与公司的其他部门合作，每个人都会了解自己和其他人在每个部门的角色和行动。这意味着客户的询问可以毫不费力地转交给正确的部门，而无需任何麻烦或长时间的等待，从而减少客户的沮丧感和满意度。

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您应该与哪些部门合作？

您可能已经猜到了您应该与销售和客户成功/支持团队合作。例如，如果销售人员对产品/服务的特性没有很好的了解，就会导致误导性的、无效的销售宣传。这将导致客户支持/成功团队不堪重负，无法处理客户的询问/投诉，导致客户长时间等待并感到沮丧。这

是降低客户流失的理想组合。然而，这不仅仅是与面向客户的部门合作。与产品和开发团队等“幕后”部门合作也非常有益。产品和开发团队可以通过从面向客户的部门了解客户及其偏好，并相应地调整他们的产品/服务而受益。他们会制造客户想要使用的产品，而不是继续制造让客户沮丧和麻烦的产品/服务。

通过促进所有这些部门之间的合作，您将能够更深入地了解您的客户及其需求。

什么内容有助于提高客户保留率？

内容营销：非常适合生成和培育潜在客户。但客户保留呢？这时，客户保留内容策略就可以发挥作用了。B2B
营销联盟 Will Whitham

如何与这些部门合作以改善客户体验
培养协作文化
每个部门应定期相互联系，以确保沟通一致，并朝着相同的共同目标努力。定期召开团队会议，所有部门分享新数据、重要信息以及 掌握简洁：清晰简洁的内容营销技巧 改善客户体验的任何想法。这些会议中应强调任何常见的客户问题，以便制定计划，说明如何共同解决问题并防止问题再次发生。

理解和尊重每个部门的特

定才能也有助于培养协作文化，并在团队之间建立信任。例如，面向客户的团队将拥有关于如何提供良好客户服务和现有客户确切痛点的专业知识。产品和开发将是设计和创新新想法的专业知识，可以帮助解决这些特定的痛点。通过让每个部门的成员自由表达和分享他们的特定才能，你将建立信任并实现更好的协作。

使用正确的工具

与其他部门合作并共享数据以帮助 壁画数据 更有效地响应客户查询时，必须以高效和有组织的方式进行。研究发现，58% 的品牌在回复各种社交媒体渠道上的客户询问时不一致。

无法有效地回应客户不仅意味着客户的负面体验，而且还浪费了每个部门在共享数据和知识上投入的时间和精力。

你必须使用正确的工具

将所有数据集中到一个实时知识库中，每个部门的每个成员都可以访问该知识库。这意味着您的客户支持团队可以轻松找到他们需要的所有信息并快速响应客户的查询。

客户关系管理 (CRM) 软件将帮助您将所有客户互动集中在一处，以免任何客户询问被忽略。您可以将 CRM 链接到任何客户互动平台，以提供广泛而综合的客户视图。每个部门都可以查看此软件并在需要时添加内容。

集中存储客户信息将使客户能够更深入

更具分析性的洞察您的品牌和产品/服务的体验。这个知识库还将自动更新，可用于查找任何客户查询的具体答案，以便快速有效地回答他们的问题。研究发现，22% 的高绩效客户支持团队使用 CRM 软件，而只有 12% 的绩效不佳的团队没有使用 CRM，因此，如果您还没有使用 CRM，最好开始使用。