通过聊天机器人提升客户服务
根据 Live Person 进行的一项调查，在 2018 年接受采访的 5000 名客户中，67% 使用聊天机器人来获得客户支持，这证明聊天机器人不再是获得支持的替代方式。聊天机器人是客户使用的主要渠道之一，客户希望通过使用聊天机器人来解决他们的问题。
聊天机器人交互通常发生在潜在客户扫描产品足够长的时间并出现特定问题之后。客户可以利用聊天机器人的可用性来立即获得答案，从而确保提高效率和客户满意度，而无需拨打支持电话或通过其他方式（例如联系表格或电子邮件）进行联系。
聊天机器人可以通过了解客户正在寻找什么
他们面临的问题并提供解决这些问题的最佳解决方案来解决某些问题。然后，使用聊天机器人还可以提出上下文建议、帮助做出决策、提供附加信息或推荐解 电话营销清单 决问题的替代方法。虽然致电客户服务或拨打支持热线可以为大多数问题提供个性化帮助，但客户需要立即得到简单问题的答案。这就是聊天机器人发挥重要作用的地方。这一切对公司意味着什么？
使用聊天机器人 可以降低公司的运营成本。Juniper Research发布的一项研究估计，到 2022 年，聊天机器人将帮助银行和医疗保健业务每年节省超过 80 亿美元。这之所以成为可能，主要是因为单个聊天机器人可以执行与多个人类客户服务代理相同的任务，而无需停机。
不仅如此聊天机器人还可以帮助
例如，聊天机器人可以轻松处理低价值的客户服务查询并减少其他支持渠道的流量。这使得员工能够专注于更复杂的场景，并有更多时间专注 于更高价值的交互。
Juniper Research 的一项研究估计，到 2022 年，聊天机器人可以处理的查询数量可能会增加多达 90%。即使客户一开始与聊天机器人交互，然后转 航空引线 向人工代理，每次查询的成本也比以前要低。客户直接来线支持。
拥有一年 365 天、每天 24 小时提供服务的支持团队对于某些企业来说非常重要，但配备人工代理的成本可能非常昂贵。聊天机器人是一种大幅降低运营成本的方法，无需取代客户解决更复杂问题所需的人工接触点。问题不在于您是否需要聊天机器人，而在于将其集成到您的流程中以改善客户服务的最佳方式是什么。
