如何在不影响电话营销质量的情况下减少平均通话时间

根据 Selling Power 的研究,48% 的销售经理害怕进行电话营销。这种恐惧有几个原因。首先,与陌生人进行第一次接触很有挑战性。其次,人们对这种工具的有效性存在偏见。第三,它需要相当长的时间。如果你也认为电话营销就是随机拨打数百个电话,希望有人对你的产品感兴趣,那么你是对的——它没有效率。然而,正确的方法和技术可以简化、加速和提高此类对话的有效性。

阅读时间:7分钟
冷呼叫:它们是什么
如何减少花在电话营销上的时间
对潜在客户进行彻底的研究
使用自动拨号器
选择合适的通话时间
使用经过深思熟虑的脚本
自动化您的通话工作
分析对话并改进你的方法
结论:尽快打电话,但不要过早放弃
冷呼叫:它们是什么
冷呼叫是向之前未联系过公司的潜在客户拨打电话。此策略可介绍品牌并激发对产品的兴趣。

与其他类型的初次互动相比,电话营销的优势是什么?当销售代表通过在线聊天或即时通讯工具与用户沟通时,他们听不到语调。这使得识别情绪和评估人们对服务或产品的兴趣变得具有挑战性。相比之下,口头交流可以建立真正的联系,了解潜在买家的问题和痛点,并确定他们的需求。人们更愿意口头分享细节,因为写出来既费时又不方便。所有这些都有助于经理进行后续的沟通。

如何减少花在电话营销上的时间

对潜在客户进行彻底的研究
我们都曾接到过意想不到的电话,对方说“优惠非常好”,但最后发现其实完全无关紧要且没有必要。为了避免犯下这种错误并加剧消费者对电话营销的偏见,请确保您只拨打数据库中符合理想客户资料的号码。

方法如下:

进行彻底的研究来确定潜在买家的准确资料;
实施强有力的系统,根据地点、年龄、性别、教育、职业、购买力、决策权等特定标准筛选潜在客户,尤其是在 B2B 领域;
确保你接触到的人是真正对你的提议感兴趣的,而且更重要的是,他们有能力采取行动。
这样做可以节省时间,避免在无资质的潜在客户上浪费资源,从而使您的电话营销更加高效、有效。

使用自动拨号器
在快节奏的销售世界中,每一秒都至关重要。然而,传统的电话营销方法通常会浪费宝贵的时间,重复复制和粘贴电话号码等任务。但如果有一种方法可以增强您的推广工作,那会怎样呢?

Power Dialer是一款颠覆性的自动拨号技术,可让销售经理无缝拨打联系人列表。无需手动输入号码或点击鼠标,销售团队便可专注于最重要的事情:建立联系和达成交易。

该解决方案大大简化并加快了销售经理的工作。他们可以专注于沟通并记录对话内容,而不会受到干扰。此外,它还有助于避免在手动拨号时意外跳过特定号码。

主动联系,强力拨号器
在 Ringostat 呼叫应用程序中配置该工具后,Power Dialer 块会出现
在使用该功能之前,请务必准备好您的联系人数据库并将电话号码电子表格上传到 Ringostat。我们在指南中提供了详细的说明。

Power Dialer 提供便捷的设置,例如:

暂停通话的能力;
设定已完成通话和下次通话之间的时间,以便有时间做笔记;
如果没有人接听,长响一定次数后就结束通话。
主动联系,如何设置 Power Dialer
设置强力拨号器
此外,您可以针对特定群组或联系人类别创建各种呼叫活动。此外,您还可以指派负责的员工。

连接易于使用的 Ringostat 智能手机应用程序来拨打电话并与 CRM 配合使用
在一个应用程序中获得所有内容:通话、消息和有关客户的信息。
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选择合适的通话时间
人们接电话时会略带烦躁的一个原因是通话时间。很难预测电话另一端的人什么时候心情好。不过,还是有一些普遍的观察结果。

例如,许多销售人员在周一早上就开始打电话。也许他们认为在工作太忙之前联系潜在买家更好。然而,周末过后的周一早上或午餐后的周五下午,人们最不愿意考虑新的销售报价。最好找一个更好的时间打电话。

为此,请分析虚拟电话系统提供的通话报告。查看人们在一周中的哪几天和一天中的哪个时间最常给您打电话、他们何时对来电反应最积极以及他们何时愿意进行更长时间的对话。在这些时间安排电话营销可以提高销售效率。

例如,Ringostat 中的一份通话报告显示了通话最繁忙和最安静的时间。单元格颜色越饱和,表示该时间段内接听的电话越多,这可以视为最有利于沟通的时间段

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冷呼叫,报告不同时间呼叫中心的呼叫负载
据专家观察:

对于B2B通话来说,最合适的时间是上午10:00至11:00以及午休后的几个小时,即下午15:00至17:00;
对于B2C通话,您可以选择10:00至12:00之间以及16:00至18:00之间的时间。
最好避免在午休时间、周末和节假日打电话。周二、周三和周四是进行商务洽谈的最佳工作日。

最后,如果拨打国外电话,请记住考虑时区。

虽然这些建议可以作为良好的基础,但重要的是记录潜在客户何时接听电话或忽略电话,以便您将来可以使用这些数据来提高响应率。

使用经过深思熟虑的脚本
每天打十几个电话并与不同的人打交道是一项挑战。通过准备一份包含详细信息和技巧的通话脚本,可以简化此过程,这些技巧和技巧可以解决苛刻、不确定或粗鲁的谈话者的问题。这对新手和经验丰富的专业人士同样有益,因为它提供:

在电话销售过程中要遵循明确的步骤——即使谈话者分散了销售经理的注意力,谈话也可以回到正轨;
一系列强制性备注和问题,例如说明自己的姓名和公司、说明通话目的、以及通过开放式问题询问对话者的经验;

对常见客户询问的详细回复

WhatsApp 号码数据

处理异议和疑问的规则,例如有关价格的规则;
就对话后的下一步行动达成一致。
当然,员工应该做的不仅仅是逐字逐句地读剧本。语气中的机械和冷漠很容易察觉,因此谈话者很可能只是出于礼貌而听,甚至直接挂断电话。

因此,脚本应该仅被视为每次通话期间要提及内容的清单。

此外,您可以根据通话过程中的有效和无效情况随意改进和修改脚本。

还请查看文章“如何使用 Ringostat AI Supervisor 增加收入并达成更多交易”。

自动化您的通话工作
也许您的销售团队仍在手动管理客户数据库、在日历中安排会议和任务、在便签纸上做重要记录以及手动创建报告和计算。这种方法耗费了太多的时间和精力,而这些时间和精力本可以得到更好的利用。

如果以下操作自动发生,那不是更好吗:

在数据库中创建联系人;
规划未来的通话;
设置任务;
将对话录音添加并存储至联系人卡片;
规划下一步行动;
发送提醒。
通过将 CRM 与用于电话营销的电话系统集成,即可实现这一点。这种解决方案可带来诸多好处,包括减少所花费的时间、提高生产率以及避免大量错误。

Power Dialer自动拨号工具还可以与 CRM 系统集成,以自动拨打当前客户数据库中的号码。

分析对话并改进你的方法
利用虚拟电话系统报告来总结和评估电话营销的结果,例如:

已接电话和未接电话的数量;

平均通话时长;
对话评分 图书馆社区:它的作用以及如何成为其中的一部分 通话结束后由经理手动评分或由人工智能自动执行。
使用虚拟电话系统提供的对话录音来评估团队表现的优势和劣势。利用成功对话的录音进行培训,纠正重复出现的错误并完善脚本。

结论:尽快打电话,但不要过早放弃

有人认为电话营销没有用,但事实并非如此 agb 目录 研究表明,95% 的转化率是在第六次电话营销后实现的。电话营销是与潜在买家建立关系的第一步。

利用现代技术和先进工具,使电话营销尽可能 简单、快速且几乎自动化。首先,不要用手机打电话——这很累。相反,使用方便的应用程序,只需单击一下,甚至无需单击即可使用自动拨号(如Power Dialer)拨打电话。号码将一个接一个地拨打,从而节省时间并使经理免于手动工作。

通过将 CRM 与虚拟电话集成,自动化呼叫管理也很有用。持续收听呼叫记录并分析呼叫报告,以选择最佳呼叫时间、评估电话营销的有效性、管理人员的工作效率等。

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