这是一个反思和庆祝小企业所带来的韧性和创新的好时机。
小型企业是全球经济的命脉。在美国，超过 3,320 万家小型企业雇用了近一半的美国劳动力，占 GDP 的 43.5%。
这也是
个竞争激烈的领域，面临着诸多挑战——建立品牌知名度、赢得消费者信任，同时争夺市场份额、资金和员工，这意味着超过 20% 的小企业在第一年就倒闭，50% 的小企业在五年内倒闭，约 65% 的小企业撑不到十年。
那么，这 35% 的公司为何能坚持到十周年呢？这并没有什么神奇的公式，但预测和适应消费者的心态以及执行速度往往是关键指标。
杰森·詹宁斯和劳伦斯·霍顿的畅销书标题说明了一切：不是大公司吞并小公司……而是快公司吞并慢公司。在书中，詹宁斯和劳伦斯挑战了传统观念，即大公司凭借其优越的资源是不可战胜的。他们认为，资源很重要，但速度才是关键——而这正是大公司无法轻易竞争的地方。它们通常对新兴趋势和消费格局的变化反应较慢，而且在方法上可能更为保守。毕竟，让油轮掉头比让独木舟掉头更难。
向可持续发展的转变
近年来最显著的转变之一是向可持续性的转变。消费者已经下定决心，可持续性是他们购买产品时决策过程的一个关键方面。在普华永道最近的全球消费者洞察脉搏调查中，超过 70% 的受访者表示，他们“在一定程度上或很大程度上”愿意为可持续生产的商品支付更多费用。
在随后的调查中进一步深入研究发现，40% 的受访者表示他们愿意支付比平均水平高出 10% 的费用。千禧一代和 Z 世代最愿意为了可持续发展而花更多的钱，这表明这种趋势将会持续下去。
这就是为什么小企业如果还没有采取行动就需要采取行动，而那些已经开始沿着这条道路前进的企业也需要采取行动。
各个行业的最大机遇领域可能有所不同，但所有行业中一个未被充分利用的领域就是CRM领域。
CRM 工具促进可持续发展的三种方式
乍一看，CRM 工具可能与更可持续的实践没有太多共同之处，但两者之间的关系却紧密相连。从业务角度来看，CRM 工具和可持续性都关注相同的关键领域：提高效率、减少浪费以及基于共同价值观和目标的长期客户关系。
资源配置
这是 CRM 工具提高可持续性的根本方法之一。基于云的 CRM解决方案减少了对纸质文档和物理存储空间的需求。数字化客户互动和发票可减少碳足迹并提高运营效率。
我们使用电话营销与客户沟通。我们通过电 电话号码库 话直接与客户交谈，以更好地了解他们的需求或产品，了解他们的产品。我们出售您可以购买的电话号码数据库。 如果您使用我们的数据库，您将成功交易并生意兴隆。
CRM 分析还可以突出显示企业的问题领域，包括低效、浪费的做法。例如，Pipedrive 和其他 CRM 工具使用自动化来消除手动、重复的任务，例如潜在客户培育和后续沟通。节省的时间可以更好地用于围绕可持续做法的高影响力、战略性活动。对于希望变得更加可持续的公司来说，最大的障碍之一是找到这样做的时间和资源。
客户参与
CRM 工具的真正衡量标准是它是否能帮助企业与客户建立更牢固的关系。关系越牢固，CRM 工具就越有效，从而公司的可持续性就越强。
企业可以通过 CRM 工具中的必填、重要和自定义字段更有效地细分客户，从而相应地开展市场营销活动。通过在正确的时间向正确的 2024 年你需要了解的激动人心的 B2B 营销趋势（信息图） 客户发送正确的信息，小型企业可以最大限度地减少不必要的营销支出，并减少大众广告通常带来的环境影响。
此外，CRM 工具还可以促进与客户更好的沟通和反馈。这使企业能够快速收集见解、解决问题并不断改进其为客户群提供的产品和服务。这种迭代方法不仅提高了客户满意度并更好地预测了客户需求，还有助于减少产品退货和浪费，确保了专注于可持续性的商业模式。
在当今以客户为中心的环境下，企业必须高效处理客户数据并快速解决问题以确保业务顺利运行。
但您怎样才能掌握这两个过程呢？
协调的 CRM 票务解决方案可通过将客户关系管理 (CRM) 功能与先进的客户服务工具相结合来提供帮助。将两种功能集中在一起可让您简化运营 – 从跟踪互动到解决复杂的客户问题。
您可以采用两种有效方法之一：选择组合的 CRM 和票务系统或集成两个专用解决方案。
在本文中，我们将深入探讨 CRM 票务系统提供的功能以及您应该在解决方案中寻找哪些功能。然后，我们将探讨哪种方法最适合您的业务。
什么是 CRM 票务系统？
CRM票务系统是一个将CRM 与帮助台票务工具相结合的平台。它可让您在一个地方管理客户信息并访问客户服务票务。
合并这两个工具可让支持代理全面了解客户互动情况，从而提高效率。它还将票证信息与联系人和潜在客户信息联系起来，以便销售人员始终掌握最新信息。
让客户服务和销售团队保持一致有助于您提升客户体验并简化流程。
CRM 票务系统如何运作？
当您对 CRM 和票务使用两个独立的解决方案时，您必须在它们之间切换来处理客户请求。
假设您的票务系统中弹出一张新的支持票。支持代理可以在那里阅读它。然后他们必须在 CRM 中调出客户资料，以查找相关客户信息来处理查询。
这时，组合式 CRM 票务系统可以加快速度。
综合CRM票务系统使客户数据在票务中可用。代理和销售人员无需在其他地方搜索信息或请其他团队成员澄清事情。
组合式 CRM 票务解决方案有哪些好处？
合并 CRM 和票务功能可帮助您建立并维持牢固的客户关系。方法如下：
组合式CRM 票务解决方案的主要优势
中央客户数据存储
所有客户信息（包括销售数据、通信历史、客户反馈和支持单）都集中于一处。这意味着销售人员和客服人员始终能够了解最新情况，并基于相同的信息开展工作。
改善客户服务响应时间
轻松访问完整的客户资料使客户支持团队能够更快地解决问题。更快的响应意味着缩短解决时间，让客户在整个生命周期内都感到满意。
更好的客户服务体验
通过访问详细的客户资料，支持团队和销售代表可以提供更加个性化和有效的解决方案。
从数据中获得更多有用的见解
合并销售和客户服务数据可让您更深入地了解客户的行为。了解客户的需求有助于您改善决策并根据他们的偏好定制互动。
您需要一个组合式 CRM 票务系统吗？
如果您想简化技术堆栈并降低运营成本，组合式 CRM 和帮助台票务系统可提供一体化解决方案。不过，组合式 CRM 票务解决方案通常缺乏专用解决方案的强大功能。
如果您需要全面的客户和销售渠道管理，那么带有集成票务系统的专用 CRM 可能是您的最佳选择。考虑此选项的主要原因包括：
CRM-票务集成的主要优势
更强大的功能
组合解决方案并不总是提供深入的功能。集成专用系统可确保您充分利用两全其美的优势，包括更深入的销售和营销功能（例如活动管理）或高级票务工作流程等元素。
定制和可扩展性
专用工具非常灵活。它们允许您自定义和扩展功能以适应您的流程。例如，您可以定制 CRM 以适应复杂的销售周期，并修改您的票务系统以适应不同的支持结构。
轻松集成您最喜爱的工具
集成和 API 技术的进步使 AGB目录 无缝整合 CRM 和票务解决方案变得轻而易举。它们让您能够组合符合您要求的软件。
迈向更加绿色的未来
在这个世界上，可持续性不再是可有可无，而是必需品，小型企业必须利用一切可用工具来推动积极变革。通过优化资源配置、增强客户参与度和提高供应链透明度，CRM 工具可以推动业务增长，同时对环境产生积极影响。通过倡导可持续性和 CRM 工具的价值，我们可以激励小型企业和客户共同努力实现更加绿色的未来。
