例如,应将诸如应答入站呼叫

务分析定义了呼叫中心代理’任务和子任务。 任务分析为子任务,包括理解客户的查询,关注细节,解决问题以及跟进客户。 此分析可帮助您: 1 )准确评估您的候选人。 通过了解此工作的任务和子任务,您将能够确定每个任务所需的经验,技能和行为。 这将为您的人力资源团队提供足够的工作标准,可用于评估候选人。这样,您可以确保对候选人进行专业评估,并做出更准确的招聘决定。

义正确的工

薪水较低而感到不满,请依靠工作任务分析来定义  香港B2B清单  候选人应得的正确薪水。 正确的薪水不仅应根据他们的多年经验来确定,还应根据他们的技能,行为以及任务的数量和难度来确定。 3 )定义所需的培训。 现在,呼叫中心的工作不仅仅是接听电话。信息和通信技术( ICT )改变

了许多工作功能以

及与客户互动的方式。 这就是为什么您需要具有出色技术技能的代理商来履行其职责,例如与猫打交道和IVR (交互式语音响应)。 因此,在开始招聘过程之前,您应该确定是否接受没有呼叫中心技术经验的候选人。 如果是,则需要根据您完成的工作任务分析来计划适当的培训计划

做出数据驱动的决策。 利用数据的强大功能是有效AERO 领先的联络中心音量上升策略。您可以依靠两个课程中的数据: 1 )在将新策略应用于上升过程之前。 我们对新策略的建议并不意味着您必须避免