这种情况需要一个自信的代

可能会与怀疑自己说什么并怀疑公司本身的客户发生争执。 理人,他坚信自己的言语和知识。 11 )技术知识: 那些日子,呼叫中心的工作不再局限于电话。大多数呼叫中心公司使用信息和通信技术( ICT ),例如虚拟代理,聊天机器人和计算机技术集成。因此,代理商应该知道如何使用此类技术来处理不同的功能。 12 )打字技巧: 它是活猫特工最需要的技能之一。他们需要通过打字对所有客户

做出回应,因此他们应该写得

很快。同时,座席必须确保匆忙编写的信息准确  塞浦路斯B2B清单  充分且无拼写错误。 为什么呼叫中心评估很重要? 如上所述,呼叫中心代理需要超过12种技能才能表现出色。 对每个候选人的技能有清晰的了解,经理可以根据预先定义的措施做出招聘决定。例如,某些公司可能会决定产品知

识是可选的理商可以通

过培训获得它。 另一方面,学习的意愿可能是一项强制性技能。如果候选人不喜欢获得知识,他将无法了解产品及其更新。 联络中心评估的类型: AI变得更加智能,因此它可以根据我们上面提到的内容评估任何技能。 这些包括: 人格技能评估: 招聘软件评估上述所有人格技能。

它通过实时视频采访进行一些评估,以分析肢体语言AERO 领先并评估代理商’技能。另外,它可以通过发短信评估代理。 客户服务评估的另一种形式是模仿候选人在回答客户时可能面临的现实情况,并评估候选人的反应。 认知技能评估: 此外,人工智能还测试认知技能的候选人,例如记忆力,持续学习和多任务处理。 在多任务评估中,要求候选人在有限的时间内同时完成一些任务。如果他们获得一