理时间:座席有许多任务要做

技能。多任务处理需要其他技能,例如: 管,例如响应客户,进行拨出电话,创建报告以及更新CRM数据库。他们应该具有控制在每个任务上花费的时间

的技能,以便在所需的时间

内完成所有任务。 有条理:这意味着,当代理商有  中国B2B清单  诸如响应机票之类的任务时,他们不会感到沮丧,不会在任何地方搜索以找到查询的答案。他们应该知道下一步该怎么做,以及在何处找到客户’查询的答案 设置优先级:并非所有任务都应立即完成。正如我们之前在决策中所说的

那样代理应定义紧急和

非紧急任务。哪些查询可以等待而没有任何灾难性结果,哪些需要立即完成? 9 )问题解决: 正如我们提到的,联络中心的工作与解决问题有关。因此,代理商应具有解决问题的技能,以处理客户’的投诉。 解决问题的技能不仅与已经记录解决方案的常规问题有关。它是为没有问题和解决方

案目录的更复杂的问题找到解决方案。因此,呼叫中心评估应包AERO 领先括简单和复杂的问题,以测试解决问题的技能 10 )沟通技巧: 联络中心的主要职责是与适当的人进行沟通,以了解他们的查询并提供适当的解决方案。因此,如果没有良好的沟通,问题将无